FAQ

一般
 

如何選擇戒指尺寸?

 

請參閱下表以進行戒指尺寸比較。

Mocha 尺寸

​美國尺寸

內圈圓周

內圈直徑

11

13

15

17

19

5.00

6.00

6.75

7.50

8.50

50.0mm

52.2mm

54.4mm

56.6mm

58.8mm

15.92mm

16.62mm

17.32mm

18.03mm

18.73mm

我想要的戒指/手鐲沒有我的尺寸。可以客製化嗎?

 

很遺憾,我們目前沒有提供量身定製的服務。

 

 

 

我要的商品缺貨。如何將我的名字列入候補名單?

 

您可以向我們的客戶服務團隊發送電子郵件。我們的客戶服務團隊很樂意將您的名字列入候補名單。

 

 

 

我決定不了要送那一款產品做禮物,你們會有禮物券賣嗎?


我們目前不銷售禮品卡/禮品券。

 

 

 

如何查看我的優惠券餘額?

 

很遺憾,我們的優惠券不能被多次使用。您的憑證必須在當次交易中全部使用。

 

 

 

我想要購買禮物。珠寶將會是如何包裝還是會置於禮品盒中?


從我們的網站購買的所有產品都會包裝在精美的 Mocha 盒子中,可以立即作為禮物贈送。

 

 

 

我可以使用我所在地區的貨幣嗎?

 

很抱歉,所有訂單僅收取港幣。

 

 

 

如何取消訂單?


請在購買後 48 小時內與我們的客戶服務團隊聯繫。您可以通過 info@mochajewellery.com 向我們發送電子郵件,主題為「訂單取消」,並通過電子郵件將您的姓名,訂單號和購買日期發送給我們;或直接致電給我們 +852 2413 2988 在辦公時間內取消。

 

 

 

我需要支付多少關稅和稅金?

 

我們沒有收取關稅和稅費。但是,您可以向相應的海關部門收取進口稅,關稅和手續費。

 

 

 

如果我退還貨品,會把關稅和稅金退還給我嗎?

 

請注意,即使應退還該產品,Mocha Jewellery 也無法退還海關關稅,進口貨物的銷售稅以及根據海關的命令向收件人收取的

手續費。

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
送貨與退貨

您會收取運費嗎?

 

所有本地(香港)訂單免運費,海外地區則需購物滿 HKD2,000 或以上免運費。

 

 

 

您會運送到海外嗎?

 

我們運送到世界各地。

 

 

 

送貨所需要多長時間?

 

我們了解到您渴望盡快收到購買的商品。我們確保所有訂單都會在您下訂單後的 3 - 4 個工作天內寄出。交貨時間將按該地區的郵局而有所不同。

 

 

 

我可以追踪我的包裹嗎?


僅在您要求提供簽收服務時才能夠追蹤包裹。簽收服務將會收取額外的費用。

 

 

 

糟糕,我弄錯了!訂購後如何更改收貨地址?


請盡快致電 +852 2413 2988 與我們的客戶服務團隊聯繫,或通過電子郵件 info@mochajewellery.com 聯繫我們,並提供您的

訂單號和正確的送貨地址。

 

 

 

如果我改變主意可以退貨嗎?


很抱歉,我們目前僅提供換貨服務。如果您希望退貨和換購任何產品,請參閱我們的使用條款退貨和換貨政策

 

 

 

您的珠寶有保養服務嗎?


有的!我們對所有珠寶提供3年保修。我們的質量控制團隊努力工作,以確保我們所有的珠寶都沒有任何瑕疵。但是,在極少數情況下,如果確實發生了問題,請致電 +852 2413 2988 與我們聯繫,或通過 info@mochajewellery.com 向我們發送電子郵件。

 
 
 
 
 
付款和隱私

您們接受什麼付款方式?


我們接受 Visa,MasterCard 和 American Express,以及 PayPal。

 

 

 

我有促銷代碼。我該如何使用它?


結帳時,會有一個方框供您輸入您所擁有的促銷代碼。結帳時將享有該折扣或特別優惠。

 

 

 

在線付款安全嗎?


Mocha Jewellery 使用 PayPal 平台進行在線信用卡交易。有關 PayPal 安全性的更多信息,請訪問 www.paypal.com。

 

所有本地(香港)訂單免運費。