FAQ
一般
如何選擇戒指尺寸？
請參閱下表以進行戒指尺寸比較。
Mocha 尺寸
美國尺寸
內圈圓周
內圈直徑
11
13
15
17
19
5.00
6.00
6.75
7.50
8.50
50.0mm
52.2mm
54.4mm
56.6mm
58.8mm
15.92mm
16.62mm
17.32mm
18.03mm
18.73mm
我想要的戒指/手鐲沒有我的尺寸。可以客製化嗎？
很遺憾，我們目前沒有提供量身定製的服務。
我要的商品缺貨。如何將我的名字列入候補名單？
您可以向我們的客戶服務團隊發送電子郵件。我們的客戶服務團隊很樂意將您的名字列入候補名單。
我決定不了要送那一款產品做禮物，你們會有禮物券賣嗎？
我們目前不銷售禮品卡/禮品券。
如何查看我的優惠券餘額？
很遺憾，我們的優惠券不能被多次使用。您的憑證必須在當次交易中全部使用。
我想要購買禮物。珠寶將會是如何包裝還是會置於禮品盒中？
從我們的網站購買的所有產品都會包裝在精美的 Mocha 盒子中，可以立即作為禮物贈送。
我可以使用我所在地區的貨幣嗎？
很抱歉，所有訂單僅收取港幣。
如何取消訂單？
請在購買後 48 小時內與我們的客戶服務團隊聯繫。您可以通過 info@mochajewellery.com 向我們發送電子郵件，主題為「訂單取消」，並通過電子郵件將您的姓名，訂單號和購買日期發送給我們；或直接致電給我們 +852 2413 2988 在辦公時間內取消。
我需要支付多少關稅和稅金？
我們沒有收取關稅和稅費。但是，您可以向相應的海關部門收取進口稅，關稅和手續費。
如果我退還貨品，會把關稅和稅金退還給我嗎？
請注意，即使應退還該產品，Mocha Jewellery 也無法退還海關關稅，進口貨物的銷售稅以及根據海關的命令向收件人收取的
手續費。
送貨與退貨
您會收取運費嗎？
所有本地（香港）訂單免運費，海外地區則需購物滿 HKD2,000 或以上免運費。
您會運送到海外嗎？
我們運送到世界各地。
送貨所需要多長時間？
我們了解到您渴望盡快收到購買的商品。我們確保所有訂單都會在您下訂單後的 3 - 4 個工作天內寄出。交貨時間將按該地區的郵局而有所不同。
我可以追踪我的包裹嗎？
僅在您要求提供簽收服務時才能夠追蹤包裹。簽收服務將會收取額外的費用。
糟糕，我弄錯了！訂購後如何更改收貨地址？
請盡快致電 +852 2413 2988 與我們的客戶服務團隊聯繫，或通過電子郵件 info@mochajewellery.com 聯繫我們，並提供您的
訂單號和正確的送貨地址。
如果我改變主意可以退貨嗎？
很抱歉，我們目前僅提供換貨服務。如果您希望退貨和換購任何產品，請參閱我們的使用條款退貨和換貨政策。
您的珠寶有保養服務嗎？
有的！我們對所有珠寶提供3年保修。我們的質量控制團隊努力工作，以確保我們所有的珠寶都沒有任何瑕疵。但是，在極少數情況下，如果確實發生了問題，請致電 +852 2413 2988 與我們聯繫，或通過 info@mochajewellery.com 向我們發送電子郵件。
付款和隱私
您們接受什麼付款方式？
我們接受 Visa，MasterCard 和 American Express，以及 PayPal。
我有促銷代碼。我該如何使用它？
結帳時，會有一個方框供您輸入您所擁有的促銷代碼。結帳時將享有該折扣或特別優惠。
在線付款安全嗎？
Mocha Jewellery 使用 PayPal 平台進行在線信用卡交易。有關 PayPal 安全性的更多信息，請訪問 www.paypal.com。