退貨和換貨政策
客戶的滿意程度是我們的首要考慮。如果出於任何原因您對 MOCHA JEWELLERY 網上商店購買的產品有任何不滿，我們將提供一次性的免費換貨（運費除外）服務。換貨服務只能通過 MOCHA JEWELLERY 網上商店進行，而且退款不適用於在線服務。
請注意，您必須在訂單到達之日起 7天內通知我們，以處理換貨服務。因此，我們建議您在收到訂單後就退貨與我們的客戶服務團隊聯繫。
我們的專業團隊將盡快在該產品抵達時檢查該產品。所有產品必須在未使用的狀態下以原來的包裝退回，並且每張收據只能交換一次。如果退貨物品不是原始狀態，超出此時間範圍或未經授權，則不能進行換貨程序。
換貨說明
如果您決定退貨並進行換貨，請先通過電話或電子郵件聯繫我們的客戶服務。
對於透過 MOCHA 網上商店進行的所有換貨訂單，請按照以下步驟處理退貨：
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請填寫我們的換貨表格，並將該表格發送回給我們。您必須於退貨前填妥表格並，才能將該產品發送回給我們。
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您將會收到我們的確認電郵。換貨指引也將透過電子郵件提供，請仔細閱讀。
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請將產品按原始包裝和發票包裹在一起。
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請於 7 天內將您希望退回的產品發送給我們。
MOCHA 網上商店
香港九龍
紅磡崇安街 18 號
半島廣場 16 樓 1610-11 室
請注意，客戶須承擔將商品退還至 MOCHA JEWELLERY 的運輸費用和運輸的安全風險。
我們一旦收到退貨並確認其原始狀態後，我們將立即處理換貨。
我們將在 2 至 5 個工作天內將新商品交付到您原始訂單的地址。
我們在收到您退回的貨物以及開始您的換貨流程後，將會透過電子郵件通知您。
換貨程序
填寫我們的換貨表格
客戶服務團隊會
發送確認電郵給您
客戶以任何運輸的方式把退貨寄回給我們
通過我們的質量控制團隊檢測
Mocha Jewellery
將會安排換貨產品
未能通過我們的質量控制團隊檢測
Mocha Jewellery
將會退還原來的產品