退貨和換貨政策

客戶的滿意程度是我們的首要考慮。如果出於任何原因您對 MOCHA JEWELLERY 網上商店購買的產品有任何不滿,我們將提供一次性的免費換貨(運費除外)服務。換貨服務只能通過 MOCHA JEWELLERY 網上商店進行,而且退款不適用於在線服務。

 

請注意,您必須在訂單到達之日起 7天內通知我們,以處理換貨服務。因此,我們建議您在收到訂單後就退貨與我們的客戶服務團隊聯繫。

 

我們的專業團隊將盡快在該產品抵達時檢查該產品。所有產品必須在未使用的狀態下以原來的包裝退回,並且每張收據只能交換一次。如果退貨物品不是原始狀態,超出此時間範圍或未經授權,則不能進行換貨程序。

換貨說明

如果您決定退貨並進行換貨,請先通過電話或電子郵件聯繫我們的客戶服務。

 

對於透過 MOCHA 網上商店進行的所有換貨訂單,請按照以下步驟處理退貨:

 

  1. 請填寫我們的換貨表格,並將該表格發送回給我們。您必須於退貨前填妥表格並,才能將該產品發送回給我們。

  2. 您將會收到我們的確認電郵。換貨指引也將透過電子郵件提供,請仔細閱讀。

  3.  請將產品按原始包裝和發票包裹在一起。

  4. 請於 7 天內將您希望退回的產品發送給我們。

MOCHA 網上商店

香港九龍
紅磡崇安街 18
半島廣場 161610-11

請注意,客戶須承擔將商品退還至 MOCHA JEWELLERY 的運輸費用和運輸的安全風險。

 

我們一旦收到退貨並確認其原始狀態後,我們將立即處理換貨。

我們將在 2 5 個工作天內將新商品交付到您原始訂單的地址。

 

我們在收到您退回的貨物以及開始您的換貨流程後,將會透過電子郵件通知您。

換貨程序

填寫我們的換貨表格

客戶服務團隊會

發送確認電郵給您

客戶以任何運輸的方式把退貨寄回給我們

通過我們的質量控制團隊檢測

Mocha Jewellery

將會安排換貨產品

未能通過我們的質量控制團隊檢測

Mocha Jewellery

將會退還原來的產品

換貨表格

 

所有本地(香港)訂單免運費。